Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

1. Naturaleza Digital del Producto

Los servicios prestados por CréditoB2B (operado por Servicios Profesionales M&C Ltda) corresponden a la emisión y descarga inmediata de informes digitales en formato PDF generados a partir del procesamiento algorítmico de datos financieros. Conforme a la legislación chilena aplicable a servicios digitales de ejecución inmediata, el derecho a retracto no opera una vez que el informe oficial ha sido generado y puesto a disposición del usuario para su descarga.

2. Fallas Técnicas de Emisión y Reposición de Créditos

Si por una falla atribuible a la plataforma o interrupción en el servidor un informe no pudiera generarse, procesarse o descargarse tras acreditarse el pago, el cliente tendrá derecho a:

• Reposición inmediata de créditos: Se repondrá el crédito en la cuenta del usuario para ejecutar una nueva evaluación sin costo adicional.
• Devolución del dinero: En caso de que la falla técnica no pueda subsanarse en un plazo razonable (máximo 48 horas hábiles), se gestionará la reversión del pago a través del mismo medio utilizado (Mercado Pago o transferencia bancaria).

3. Calidad de los Documentos Ingresados

No procederá reembolso cuando el dictamen resulte con observaciones, rechazo o en estado "PENDIENTE" debido a que los documentos adjuntados por el usuario (Carpeta Tributaria F29/F22, certificado CMF o e-RUT) se encuentren incompletos, ilegibles, enmendados o con claves tributarias inválidas. En tales casos, el usuario podrá rectificar los antecedentes utilizando las funciones del sistema.

4. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar asistencia, reposición de crédito o revisión de un caso, comunícate con nuestro canal de soporte a contacto@creditob2b.cl indicando el RUT de la empresa compradora, el número de comprobante o ID de transacción y el detalle de la incidencia técnica.